Integra voce, video, mobile e sistemi informativi aziendali

Abbandona la vecchia telefonia grazie a un PBX VoIP aperto e versatile, e sfrutta la Unified Communication per comunicare da dove vuoi con voce, video o mobile. Nethvoice è un sistema di telefonia basato su tecnologia VoIP nativa che valorizza, integra e mette al centro tutte le informazioni prodotte dall’azienda per renderle utili e leggibili. Con questo sistema è possibile:
  • coprire diverse informazion su chi sta chiamando il tuo telefono voIP: la scheda cliente interroga i db aziendali e visualizza informazioni in tempo reale sul chiamante: situazione contabile, trattative, acquisti, ticket aperti.
  • centralizzare tutti i contatti aziendali: interroga le anagrafiche aziendali e accentra tutti i contatti in un unico posto. Usali per chiamare, inviare email o sms.
  • instradamento intelligente delle chiamate: il CQR usa le informazioni dei sistemi informativi per instradare automaticamente la chiamate, farle arrivare alla persona giusta e andare oltre l’IVR tradizionale. 

La soluzione Nethvoice ha i vantaggi di essere semplice, comunica subito in pochi click, portatile grazie all'app web e mobile, e affidabile con un centralino solido e strutturato. 

Effettua chiamate audio o videochiamate dal tuo PC

CTI il telefono aziendale VoIP

Grazie al softphone WebRTC il tuo browser diventa un telefono, senza preoccuparti di cavi o cablaggi.

 

  • Scopri chi sta chiamando il tuo telefono voIP: la scheda cliente interroga il sistema informativo aziendale e mostra dati in tempo reale sul chiamante.
  • Visualizza la panoramica sullo stato degli operatori: liberi o al telefono, quante chiamate sono in attesa e quali e quante sono le linee occupate o i parcheggi attivi.
 
 
  • Centralizza tutti i contatti aziendali: interroga le anagrafiche e accentra tutti i contatti in un unico posto,  cerca e aggrega per nome l'azienda, e con un click inizia la comunicazione.
  • Configurare la segreteria vocale: registra un messaggio vocale per gestire le chiamate durante le chiusure, ponti e festività, per non peredere nemmeno una chiamata.
  • Tiene traccia e registra le chiamate: lo storico permetterà di vedere le telefonate fatte/ ricevute/perse o ascoltare le conversazioni importanti registrate. Se hai permessi speciali vedrai anche tutte quelle dell’azienda.
  • Scopri chi ha suonato alla porta: visualizza flussi video provenienti da diverse sorgenti come videocamere IP o videocitofoni. Un popup mostrerà la notifica di chiamata con l’immagine di chi sta suonando il campanello. 
  • Gestione delle chiamate in corso: inoltra ad altri, tieni in attesa o registra conversazione in corso grazie ad un’interfaccia super intuitiva.
  • Entra nella coda di chiamata in pochi secondi: vuoi dare una mano ai colleghi a prendere le telefonate? Fai login nella coda e sei subito attivo; puoi mettere in pausa, visualizza le conversazioni in attesa o quelle attive nella coda. 

ll telefono aziendale sul tuo smartphone

App mobile

Lavora in mobilità come se fossi in ufficio, rimani sempre raggiungibile per i tuoi colleghi e clienti. L’app consente di rispondere, chiamare e consultare la rubrica telefonica aziendale. 

 

  • Facile e veloce da usare
  • Effettua e ricevi chiamate usando il numero dell'ufficio e consultare i contatti aziendali o personali
  • Controlla il registro delle chiamate eseguite, ricevute o perse
  • Controlla la tua disponibilità e quella dei colleghi
  • Disponibile per iOS e Android
 
 
  • Abbatte i costi dei cellulari aziendali: t​​utte le telefonate viaggeranno tramite internet senza utilizzare la SIM aziendale. Elimina le chiamate da smartphone e passa direttamente attraverso le linee VoIP del centralino telefonico. Le chiamate interne sono completamente gratuite, anche fuori ufficio.
  • Addio alle deviazioni su cellulare: con l’app mobile è facile e gratuito fare un trasferimento di chiamata ad un’altra persona.
  • Diventa rintracciabile ovunque: i tuoi colleghi non devono sapere dove sei per contattarti, grazie al centralino telefonico è possibile far squillare tutti i device associati alla persiona.
  • Configurazione immediata con QR code: basta puntare il QR code sullo schermo e l'applicazione si auto-configurerà in pochi secondi. 
  • Qualità audio: con le moderne connettività la qualità audio di un app per centralino virtuale è identica a quella del cellulare, grazie all’ottimizzazione dei codec e flusso audio.

La gestione delle chiamate dal  centralino VoIP

Gestione call center

Fornisci un servizio clienti di qualità superiore e aiuta i tuoi operatori a centrare gli obiettivi.
Rispondere al telefono in modo veloce è la chiave per l’eccellenza.

La reportistica del centralino è importante per tutte le aziende che usano il telefono per lavorare ed erogare servizi: permette di controllare in real time lo stato degli agenti al telefono, in pausa, dentro o fuori la coda, e di visualizzare a colpo d’occhio l’efficienza del servizio tramite contatori globali e grafici, e avere sempre tutto sotto controllo.

 
 

Un cruscotto per tenere tutto sotto controllo

Gli strumenti per una gestione Call Center ad alte performance

 
 
  • Non perdere nemmeno una chiamata: il sistema mette in evidenza le chiamate perse e non ancora gestite per permettere all’operatore di contattare il cliente in maniera proattiva.
  • Valuta la qualità del servizio erogato: con grafici intuitivi e moderni che mostrano i dati storicizzati o in tempo reale sulla durata minima/massima/media, le chiamate fallite/processate/nulle, motivazioni degli abbandoni, per aiutarti a dimensionare le risorse dell’intero call center o della singola coda. 
  • Supervisiona i tuoi operatori: gestisci la coda aggiungendo o togliendo agenti, supervisiona le chiamate ascoltando o intervenendo nelle conversazioni, per attività di training e quality assurance.
  • Per grandi e piccole realtà: il gestore di Call Center è adatto a qualsiasi tipo di azienda, dai piccoli uffici alle grandi organizzazioni.

Sfrutta i dati per prendere decisioni migliori

Reportistica chiamate

Raccogli, integra ed analizza le informazioni che NethVoice produce. 

 

  • Convertire la voce in dati: le conversazioni in azienda diventano informazioni e possono essere sfruttate per capire le performance aziendali. Potrai conoscere chi fa più telefonate di vendita tra i commerciali, quali sono i clienti più impegnativi per il supporto tecnico, quanto è efficiente l'azienda nel rispondere al telefono.
  • Cercare tutto quello che vuoi: è possibile filtrare le chiamate per data, ora, chiamante, durata, esito e tanto altro ancora. Attraverso il form di ricerca tra i più granulari e dettagliati della categoria, tutti i risultati sono a portata di click.
 
 
  • Controlla e ottimizza i costi telefonici: sfrutta la reportistica chiamate per anallizzare i costi telefonici, cruscotti, report e grafici per operatore. Potrai avere sotto controllo contratti, centri di costo e distribuzione geografica delle chiamate.
  • Esporta la reportistica: tutte le chiamate sono esportabili in comodi Excel e csv, per metterli a disposizione di sistemi AI e Machine Learning e fare analisi approfondite.

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