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Scopri come l'Intelligenza Artificiale di Cisco Webex cambia le regole della collaborazione

Migliorare l'esperienza dei clienti e dei dipendenti con le soluzioni di Cisco Webex di Zero-Distance e assistenti AI potenti e trasparenti.

Un’importante trasformazione tecnologica promette di cambiare il modo in cui lavoriamo e collaboriamo. Stiamo già vedendo i vantaggi che l’intelligenza artificiale può apportare, ma in un mondo in cui l’intelligenza artificiale è al primo posto, le interazioni umane – le esperienze – contano più che mai. Le discussioni in tempo reale, la condivisione di idee e il brainstorming sono i momenti in cui i team sviluppano attività strategiche.  Anche i clienti vogliono interagire in modi diversi, e la differenza tra clienti soddisfatti e insoddisfatti dipende dalla capacità di connetterti con loro.

Il livello per l’utilizzo dell’intelligenza artificiale nelle esperienze dei clienti è elevato: deve migliorare le interazioni umane. Qualsiasi tecnologia, compresa l’intelligenza artificiale, dovrebbe servire al lavoratore, funzionando in modo silenzioso e trasparente in background, rendendo le cose più facili, migliori e più veloci.

Il portfolio Collaboration di C.I.E., basato su Cisco Webex, è progettato con questo obiettivo in mente: offrire esperienze impareggiabili a clienti e dipendenti.

 
 

Webex Contact Center

Innovazione AI per esperienze clienti personalizzate

Per rispondere alle esigenze dei clienti, che si aspettano un'esperienza personalizzata accessibile attraverso i loro canali di comunicazione familiari, Cisco Webex ha creato una piattaforma di contact center con il supporto di un'ampia gamma di canali digitali oltre alla voce.

Webex Contact Center è basato sulla stessa piattaforma di Webex Suite, dove sarà proprio l’intelligenza artificiale ad avere un profondo effetto sulle esperienze dei clienti.

L’Assistente AI per Webex Contact Center, con capacità di autoapprendimento, risulta essere un approccio innovativo per l'analisi degli argomenti, con funzioni in grado di fornire punteggi automatici di soddisfazione del cliente (CSAT), analisi intelligente di grandi quantità di dati per migliorare le prestazioni degli agenti, per massimizzare la soddisfazione del cliente.

Le stesse funzionalità audio e di intelligence linguistica che alimentano riunioni, messaggi e riepiloghi delle chiamate in Webex consentiranno anche riepiloghi delle conversazioni dell'agente virtuale e delle chiamate perse nonché, nel prossimo futuro, l’elaborazione di risposte suggerite basate sull'intelligenza artificiale.

 
 

Cisco Webex

Esperienze di collaborazione e lavoro ibrido

Un ambiente di ufficio moderno e ibrido può offrire esperienze di vera collaborazione ai dipendenti se reinventa i propri spazi dedicandone la maggior parte a sale riunioni, spazi di ritrovo e hot desk.

Questi spazi devono offrire postazioni video per estendere l'esperienza di collaborazione di persona ai partecipanti remoti, creando quella che chiamiamo "distanza zero". Tuttavia, affinché i partecipanti remoti si sentano come se fossero lì di persona, gli spazi di lavoro hanno bisogno di qualcosa di più di una semplice telecamera un monitor, vale a dire dispositivi moderni con intelligenza audio e video alimentata dai più recenti progressi dell'intelligenza artificiale.

La nuova Cisco Board Pro G2 è un dispositivo perfetto per portare esperienze moderne in qualsiasi spazio: progettata per essere il dispositivo video all-in-one più versatile del settore, ha migliorato notevolmente la qualità video grazie a un sistema di fotocamera intelligente a doppia lente e un nuovo potente modulo NVIDIA, associata alle innovazioni di RoomOS come lo zoom AI virtuale e i layout multi-flusso.

 
 

Per quanto concerne le postazioni di lavoro, i dispositivi della serie Cisco DeskDesk Pro, Desk e Mini – sono ideali per creare un'esperienza personalizzata e coerente in qualsiasi spazio di lavoro, continuando ad offrire flessibilità e libertà di scelta per lavorare ovunque con Webex by Cisco.

Offrire esperienze incredibili ai dipendenti in ufficio, in viaggio o a casa richiede innovazioni basate sull'intelligenza artificiale in grado di adattarsi a diversi carichi di lavoro. Migliorando le comunicazioni, la produttività e il processo decisionale, l'Assistente AI per Webex è uno strumento potente che offre ottime esperienze ai dipendenti.

Non c’è dubbio che un cambiamento epocale sia in corso grazie all’intelligenza artificiale. Le esigenze dei dipendenti e dei clienti sono in evoluzione, l’approccio vincente sarà quello di offrire soluzioni di Zero-Distance sul posto di lavoro o nelle esperienze clienti personalizzate, con il supporto dell’AI in background in modo silenzioso e trasparente, con lo scopo di migliorare l’esperienza utente supportandolo.
Cisco Webex con la suite di collaboration vuole puntare sulla qualità delle interazioni umane, consentendo alle aziende di offrire esperienze impareggiabili per le loro interazioni più importanti, creando luoghi in cui la tecnologia incontra l’umanità e dove il lavoro è un’esperienza, non solo un luogo.

 
 
       

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