Il nostro impegno sostenibile promuove l'innovazione, con iniziative volte al riciclo e all'efficienza energetica. Lavoriamo con passione per un futuro verde e sostenibile per tutti.
Le certificazioni attestano il nostro costante impegno nel fornire prodotti e servizi affidabili e di qualità, garantendo la conformità agli standard globali.
Negli ultimi anni, l'evoluzione del concetto di Omnichannel ha superato il tradizionale modello di marketing multicanale, con un focus particolare sul journey del consumatore. Mentre il multicanale coinvolge i diversi canali di vendita in modo separato, la strategia omnicanale integra in modo sinergico tutti i touchpoint, offrendo ai consumatori una coerente esperienza di acquisto attraverso dispositivi digitali, punti vendita fisici e social media.
Omnichannel è un concetto ampio, focalizzato principalmente sulla customer experience, e che coinvolge non solo l’aspetto commerciale, ma anche la customer care, il retail, la logistica e la supplay chain. Una strategia di marketing omnicanale consiste nella gestione di tutti i touchpoint tra azienda e cliente, attraverso l’interconnessione di tutti i canali di vendita, al fine di ottimizzare e rendere unica l’esperienza dell’utente. Questo deve avvenire attraverso l’integrazione di tutti gli asset a disposizione dell’azienda funzionali alla creazione di un rapporto con il cliente in ogni fase del processo di acquisto. I diversi asset a disposizione possono essere fisici come retail e call center, oppure online quali e-commerce, app e social media. L’efficacia di una strategia omnicanale risiede nella gestione integrata di tutti i punti di contatto.
L’omnicanalità permette di raggiungere il consumatore nelle diverse fasi del processo di acquisto, grazie all’adozione di una strategia "data-driven" che si basa sui dati lungo tutto il processo di acquisto del cliente. Il trasferimento di dati tra i diversi canali devono consentire all’utente di vivere la stessa esperienza in tutti i punti di contatto senza interruzioni del journey nel passaggio tra i diversi touchpoint. I dati oggi sono diventati la base di ogni strategia di marketing e risultano fondamentali per mappare il Customer Journey. La vasta quantità di dati a disposizione delle aziende oggi richiede l'automazione dei processi di raccolta e analisi mediante l'impiego di soluzioni di marketing automation. Questi sistemi consentono di automatizzare le attività di marketing, migliorando l'efficacia e la personalizzazione delle comunicazioni rivolte ai potenziali clienti.