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Integra voce, video, mobile e sistemi informativi aziendali

Abbandona la vecchia telefonia grazie a un PBX VoIP aperto e versatile, e sfrutta la Unified Communication per comunicare da dove vuoi con voce, video o mobile. Nethvoice è un sistema di telefonia basato su tecnologia VoIP nativa che valorizza, integra e mette al centro tutte le informazioni prodotte dall’azienda per renderle utili e leggibili. Con questo sistema è possibile:
  • coprire diverse informazion su chi sta chiamando il tuo telefono voIP: la scheda cliente interroga i db aziendali e visualizza informazioni in tempo reale sul chiamante: situazione contabile, trattative, acquisti, ticket aperti.
  • centralizzare tutti i contatti aziendali: interroga le anagrafiche aziendali e accentra tutti i contatti in un unico posto. Usali per chiamare, inviare email o sms.
  • instradamento intelligente delle chiamate: il CQR usa le informazioni dei sistemi informativi per instradare automaticamente la chiamate, farle arrivare alla persona giusta e andare oltre l’IVR tradizionale. 

La soluzione Nethvoice ha i vantaggi di essere semplice, comunica subito in pochi click, portatile grazie all'app web e mobile, e affidabile con un centralino solido e strutturato. 

Effettua chiamate audio o videochiamate dal tuo PC

CTI il telefono aziendale VoIP

Grazie al softphone WebRTC il tuo browser diventa un telefono, senza preoccuparti di cavi o cablaggi.

 

  • Scopri chi sta chiamando il tuo telefono voIP: la scheda cliente interroga il sistema informativo aziendale e mostra dati in tempo reale sul chiamante.
  • Visualizza la panoramica sullo stato degli operatori: liberi o al telefono, quante chiamate sono in attesa e quali e quante sono le linee occupate o i parcheggi attivi.
 
 
  • Centralizza tutti i contatti aziendali: interroga le anagrafiche e accentra tutti i contatti in un unico posto,  cerca e aggrega per nome l'azienda, e con un click inizia la comunicazione.
  • Configurare la segreteria vocale: registra un messaggio vocale per gestire le chiamate durante le chiusure, ponti e festività, per non peredere nemmeno una chiamata.
  • Tiene traccia e registra le chiamate: lo storico permetterà di vedere le telefonate fatte/ ricevute/perse o ascoltare le conversazioni importanti registrate. Se hai permessi speciali vedrai anche tutte quelle dell’azienda.
  • Scopri chi ha suonato alla porta: visualizza flussi video provenienti da diverse sorgenti come videocamere IP o videocitofoni. Un popup mostrerà la notifica di chiamata con l’immagine di chi sta suonando il campanello. 
  • Gestione delle chiamate in corso: inoltra ad altri, tieni in attesa o registra conversazione in corso grazie ad un’interfaccia super intuitiva.
  • Entra nella coda di chiamata in pochi secondi: vuoi dare una mano ai colleghi a prendere le telefonate? Fai login nella coda e sei subito attivo; puoi mettere in pausa, visualizza le conversazioni in attesa o quelle attive nella coda. 

ll telefono aziendale sul tuo smartphone

App mobile

Lavora in mobilità come se fossi in ufficio, rimani sempre raggiungibile per i tuoi colleghi e clienti. L’app consente di rispondere, chiamare e consultare la rubrica telefonica aziendale. 

 

  • Facile e veloce da usare
  • Effettua e ricevi chiamate usando il numero dell'ufficio e consultare i contatti aziendali o personali
  • Controlla il registro delle chiamate eseguite, ricevute o perse
  • Controlla la tua disponibilità e quella dei colleghi
  • Disponibile per iOS e Android
 
 
  • Abbatte i costi dei cellulari aziendali: t​​utte le telefonate viaggeranno tramite internet senza utilizzare la SIM aziendale. Elimina le chiamate da smartphone e passa direttamente attraverso le linee VoIP del centralino telefonico. Le chiamate interne sono completamente gratuite, anche fuori ufficio.
  • Addio alle deviazioni su cellulare: con l’app mobile è facile e gratuito fare un trasferimento di chiamata ad un’altra persona.
  • Diventa rintracciabile ovunque: i tuoi colleghi non devono sapere dove sei per contattarti, grazie al centralino telefonico è possibile far squillare tutti i device associati alla persiona.
  • Configurazione immediata con QR code: basta puntare il QR code sullo schermo e l'applicazione si auto-configurerà in pochi secondi. 
  • Qualità audio: con le moderne connettività la qualità audio di un app per centralino virtuale è identica a quella del cellulare, grazie all’ottimizzazione dei codec e flusso audio.

La gestione delle chiamate dal  centralino VoIP

Gestione call center

Fornisci un servizio clienti di qualità superiore e aiuta i tuoi operatori a centrare gli obiettivi.
Rispondere al telefono in modo veloce è la chiave per l’eccellenza.

La reportistica del centralino è importante per tutte le aziende che usano il telefono per lavorare ed erogare servizi: permette di controllare in real time lo stato degli agenti al telefono, in pausa, dentro o fuori la coda, e di visualizzare a colpo d’occhio l’efficienza del servizio tramite contatori globali e grafici, e avere sempre tutto sotto controllo.

 
 

Un cruscotto per tenere tutto sotto controllo

Gli strumenti per una gestione Call Center ad alte performance

 
 
  • Non perdere nemmeno una chiamata: il sistema mette in evidenza le chiamate perse e non ancora gestite per permettere all’operatore di contattare il cliente in maniera proattiva.
  • Valuta la qualità del servizio erogato: con grafici intuitivi e moderni che mostrano i dati storicizzati o in tempo reale sulla durata minima/massima/media, le chiamate fallite/processate/nulle, motivazioni degli abbandoni, per aiutarti a dimensionare le risorse dell’intero call center o della singola coda. 
  • Supervisiona i tuoi operatori: gestisci la coda aggiungendo o togliendo agenti, supervisiona le chiamate ascoltando o intervenendo nelle conversazioni, per attività di training e quality assurance.
  • Per grandi e piccole realtà: il gestore di Call Center è adatto a qualsiasi tipo di azienda, dai piccoli uffici alle grandi organizzazioni.

Sfrutta i dati per prendere decisioni migliori

Reportistica chiamate

Raccogli, integra ed analizza le informazioni che NethVoice produce. 

 

  • Convertire la voce in dati: le conversazioni in azienda diventano informazioni e possono essere sfruttate per capire le performance aziendali. Potrai conoscere chi fa più telefonate di vendita tra i commerciali, quali sono i clienti più impegnativi per il supporto tecnico, quanto è efficiente l'azienda nel rispondere al telefono.
  • Cercare tutto quello che vuoi: è possibile filtrare le chiamate per data, ora, chiamante, durata, esito e tanto altro ancora. Attraverso il form di ricerca tra i più granulari e dettagliati della categoria, tutti i risultati sono a portata di click.
 
 
  • Controlla e ottimizza i costi telefonici: sfrutta la reportistica chiamate per anallizzare i costi telefonici, cruscotti, report e grafici per operatore. Potrai avere sotto controllo contratti, centri di costo e distribuzione geografica delle chiamate.
  • Esporta la reportistica: tutte le chiamate sono esportabili in comodi Excel e csv, per metterli a disposizione di sistemi AI e Machine Learning e fare analisi approfondite.
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EASYNET S.p.A. in qualità di Titolare del trattamento, fornisce al Cliente l’informativa, ai sensi della normativa nazionale applicabile e del Regolamento Privacy Europeo n. 679/2016, art. 13, (“GDPR”), sulle finalità e modalità di trattamento dei dati personali.
 

Oggetto del trattamento

Il Titolare tratta: i) i dati forniti dal Cliente, identificativi e non sensibili (in particolare, nome, cognome, codice fiscale, p. iva, indirizzo e-mail, numero telefonico, carta di credito, dati bancari) in fase di sottoscrizione/attivazione del Servizio o anche successivamente, a titolo esemplificativo, nel caso di contatto con personale tecnico di EASYNET ii) i dati di traffico telematico e telefonico, quali Log, indirizzo IP di provenienza, numero telefonico.
 

Finalità del trattamento

I dati, saranno trattati in modo lecito e secondo correttezza: A) Per Finalità di Servizio (art. 6 lett. b), e), f) GDPR), e in particolare: i) per adempiere agli obblighi legali e fiscali cui è soggetto il Titolare; ii) per e nell’ambito dell’esecuzione dei Contratti di cui è parte il Cliente e per l’adozione di misure precontrattuali adottate su sua richiesta; iii) per il perseguimento del legittimo interesse del titolare sulla base del bilanciamento degli interessi effettuato; B) Per Finalità di Marketing previo consenso esplicito del Cliente (art. 6 lett. a GDPR), e in particolare: i) per informare il Cliente con lettere ordinarie, chiamate telefoniche, e-mail, SMS, MMS, notifiche e newsletter delle iniziative e offerte di EASYNET.
 

Conferimento dei dati e conseguenze in caso di mancato conferimento

Il conferimento dei dati per le finalità sub A) del punto che precede costituisce un obbligo legale e contrattuale. Il conferimento dei dati per le finalità sub B) del punto che precede è facoltativo e il loro mancato conferimento o il mancato consenso al loro trattamento comporterà l’impossibilità per il Titolare di svolgere le attività funzionali a raggiungere le finalità in questione, garantendo in ogni caso l’attivazione del Servizio oggetto del Contratto.
 

Modalità del trattamento

Il trattamento dei dati personali è realizzato per mezzo delle operazioni indicate all’art. 4 n. 2) GDPR e precisamente: raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, cancellazione e distruzione dei dati. I dati personali sono sottoposti a trattamento sia cartaceo che elettronico e/o automatizzato;
 

Conservazione dei dati

Il Titolare utilizza i dati personali per non oltre 10 anni dalla fine del rapporto per le finalità di servizio e comunque per il tempo di prescrizione previsto dalla legge, fino alla revoca del consenso per finalità di Marketing. In seguito, i dati del Cliente sono cancellati o resi anonimi.
 

Accesso ai dati

I dati personali del Cliente sono accessibili a: i) dipendenti e/o collaboratori del Titolare o alle Società controllate e/o partecipate e/o collegate e/o consociate, che contribuiscono a creare, mantenere e migliorare tutti i servizi del Titolare nella loro qualità di incaricati del trattamento; ii) partner commerciali e fornitori di servizi che svolgono attività in outsourcing per conto di EASYNET nella loro qualità di responsabili esterni del trattamento - svolgendo attività connesse, strumentali o di supporto a quelle del Titolare.
 

Comunicazione dei dati

EASYNET, in qualità di Titolare può comunicare i dati del Cliente senza il suo espresso consenso per le finalità di servizio: i) alle autorità giudiziarie, su loro richiesta; ii) alle Società controllate e/o partecipate e/o collegate e/o consociate, alla rete di vendita EASYNET a tutti gli altri soggetti ai quali è necessario comunicarli, per legge o per contratto, per permettere lo svolgimento delle finalità descritte sopra (come ad esempio, istituti di credito, studi professionali, partner commerciali). Il Titolare può comunicare i dati a società terze per permettere lo svolgimento delle autonome finalità di marketing descritte sopra: a tal fine il Titolare chiederà, previa individuazione del soggetto Terzo a cui verranno trasmessi i dati, un apposito consenso al Cliente prima della comunicazione.
 

Trasferimento dati

I dati potranno essere trasferiti al di fuori dell’Unione Europea ai soggetti specificati nei paragrafi 7 e 8. Per proteggere i dati del Cliente nell’ambito di questi trasferimenti, il Titolare adotta garanzie appropriate, tra cui le decisioni di adeguatezza e le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea.
 

Diritti dell’interessato

Il Cliente nella sua qualità di interessato può esercitare i diritti di cui agli artt. 15, 16, 17, 18, 20 e 21 del GDPR. Se non ricorrono le limitazioni previste dalla legge, ha infatti il diritto di: i) avere la conferma dell’esistenza o meno dei dati personali, anche se non ancora registrati e richiedere che tali dati vengano messi a disposizione in modo chiaro e comprensibile; ii) chiedere indicazioni e, nel caso, copia: a) dell’origine e della categoria dei suoi dati personali; b) della logica di utilizzo, nel caso le informazioni vengano trattate con strumenti elettronici; c) delle finalità e modalità del trattamento; d) degli estremi identificativi del Titolare e dei responsabili; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati e che possono venirne a conoscenza; f) del periodo in cui i dati vengono conservati oppure i criteri che vengono utilizzati per determinare tale periodo, quando possibile; g) dell’esistenza di un processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione; in tal caso può richiedere le logiche utilizzate, l’importanza e le conseguenze previste; h) dell’esistenza di garanzie adeguate in caso di trasferimento dei dati a un paese extra-UE a un’organizzazione internazionale; iii) ottenere, senza che ci sia un ritardo giustificabile, l’aggiornamento, la modifica, rettifica dei dati non corretti o l’integrazione dei dati non completi, qualora ne avesse interesse; iv) ottenere la cancellazione, il blocco dei dati o, ove possibile, la trasformazione in forma anonima: a) se trattati illecitamente; b) se non più necessari in relazione agli scopi per i quali sono stati raccolti o successivamente trattati; c) in caso di revoca del consenso su cui si basa il trattamento e in caso non sussista altro fondamento giuridico; d) nel caso in cui si sia opposto al trattamento e non esistano ulteriori motivi legittimi per continuare ad utilizzare i dati; e) in caso venga imposto dalla legge; f) nel caso in cui siano riferiti a minori. EASYNET può rifiutare di cancellare i suoi dati nel caso di: a) esercizio del diritto alla libertà di espressione e di informazione; b) adempimento di un obbligo legale, esecuzione di un compito svolto nel pubblico interesse o esercizio di pubblici poteri; c) motivi di interesse sanitario pubblico; d) archiviazione nel pubblico interesse, ricerca scientifica o storica o a fini statistici; e) accertamento, esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria; v)ottenere la limitazione del trattamento nel caso di: a) contestazione dell’esattezza dei dati personali, se il Cliente non ha preferito chiedere la modifica, l'aggiornamento, la modifica o rettifica dei tuoi dati; b) trattamento illecito del Titolare per impedirne la cancellazione; c) esercizio di un suo diritto in sede giudiziaria; d) verifica dell’eventuale prevalenza dei motivi legittimi del Titolare rispetto a quelli dell’interessato; vi) ricevere, qualora il trattamento sia effettuato con mezzi automatici, senza impedimenti e in un formato strutturato, di uso comune e leggibile, i dati personali che riguardano il Cliente che ha fornito previo suo consenso o su contratto per trasmetterli ad altro Titolare o – se tecnicamente fattibile – di ottenere la trasmissione diretta da parte del Titolare ad altro Titolare; vii) opporsi in qualsiasi momento totalmente o in parte: a) per motivi legittimi e prevalenti, connessi alla sua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che lo riguardano; b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di marketing (es. può opporsi all’invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o al compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale, mediante l’uso di sistemi automatizzati di chiamata senza l’intervento di un operatore, con e-mail e con modalità di marketing tradizionali, con telefono e posta cartacea). Per tutti i casi menzionati sopra, se necessario, EASYNET porterà a conoscenza i soggetti terzi ai quali i dati personali sono comunicati dell’eventuale esercizio dei diritti da parte del Cliente, ad eccezione di specifici casi (es. quando tale adempimento si riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato).
 

Modalità di esercizio dei diritti

il Cliente, in qualità di interessato, può, in qualsiasi momento, modificare e revocare i consensi prestati ed esercitare i suoi diritti inviando una richiesta al Titolare al seguente indirizzo: privacy@enet.it. Per i trattamenti di cui alla presente informativa, il Cliente ha il diritto di proporre un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).
 

Titolare, DPO e Responsabili

Il Titolare del trattamento è EASYNET S.p.A. con sede in Corso Promessi Sposi 25/D—Lecco (LC) L’elenco dei Responsabili del trattamento aggiornato è disponibile contattando EASYNET. Il Titolare del trattamento dei dati ha provveduto a designare, ai sensi degli articoli 37-39 del GDPR, un Responsabile della protezione dei dati che può essere contattato all’indirizzo mail: dpo@enet.it.


Aggiornamento del 27 ottobre 2022